Haber Detayı
Müşteri deneyiminde dış kaynak kullanımı temsilci maliyetlerinde yüzde 30, BT altyapısında yüzde 48 tasarruf sağlıyor
Müşteri beklentilerinin zirve yaptığı enflasyonist dönemde markalar, operasyonel mükemmeliyet için dış kaynak (BPO) kullanımına yöneliyor.
Küresel ekonomik belirsizlikler ve yükselen operasyonel maliyetler, şirketleri müşteri deneyimi (CX) süreçlerinde daha stratejik modellere yönlendiriyor.Yapılan güncel araştırma verileri, müşteri hizm…